Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl 635 bin 363 müracaat yapılırken ele alınan uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50’si tüketiciler lehine karara bağlandı. Ticaret Bakanlığının bilgilerine nazaran; Tüketici hakem heyetlerine 2022’de toplam 635 bin 363 müracaat yapılırken bunlardan 601 bin 961’ine ait karar verildi. Uyuşmazlıkların yaklaşık yüzde 50’si tüketiciler lehine karara bağlandı. Tüketici hakem heyetlerine 2022’de yapılan müracaatların toplam mali bedeli yaklaşık 1,5 milyar lira oldu.
Elektronik müracaat kullanıldı
Tüketici hakem heyetlerine e-Devlet üzerinden müracaat yapma imkanı bulunurken Tüketici Bilgi Sistemi aracılığıyla tüketiciler elektronik ortamda müracaatlarını kolay formda gerçekleştirdi. Bu kapsamda 2022’de 390 bin 673 müracaat e-Devlet üzerinden iletildi. Tüketici hakem heyetlerine geçen yıl yapılan müracaatların yaklaşık yüzde 62’si e-Devlet üzerinden oldu.
En çok şikayet ayakkabıda
Başvuruların eser ve hizmet bazında dağılımında, en çok ayakkabıya yönelik şikayette bulunulduğu görüldü. Toplam müracaatların yaklaşık yüzde 11,2’si (71 bin 333 başvuru) ayakkabıya ait gerçekleştirildi. Öbür şikayet bahisleri ise yüzde 5,2 ile kredi kartı üyelik fiyatı (33 bin 326), yüzde 4,1 ile kıyafet (26 bin 173), yüzde 3,2 ile mobilya (20 bin 407) ve yüzde 2,9 ile GSM aboneliği (18 bin 636) oldu. Sektörel bazda ise yüzde 52,6 ile en çok perakende ticaret bölümüne (334 bin 23) ait müracaat yapıldı. Bunu, yüzde 14,7 ile abonelik hizmetleri kesimi (93 bin 516) ve yüzde 12,2 ile finansal hizmetler dalına (77 bin 764 başvuru) yönelik müracaatlar izledi.
Parasal hudut genişletildi
Öte yandan, 1 Ocak prestijiyle tüketici hakem heyetlerine yapılacak müracaatlarda uyulması zarurî nakdî hudut 30 yine değerleme oranında artırılarak 66 bin liraya yükseltildi. Bu kapsamda 2023 yılı için pahası 66 bin liranın altında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında tüketici hakem heyetlerine müracaat yapılabilecek.
