E-ticaret bölümünün hacmi 2022 yılında bir evvelki yıla oranla yaklaşık yüzde 100 arttı. Bölümün hacmi bu artışla 700 milyar liraya ulaştı. Bölüm, yeni yılda da teşebbüsçüler için fırsatlar barındırıyor.
Peki e-ticaret bölümüne giriş yapmak isteyen teşebbüsçüler nelere dikkat etmeli? TOBB E-ticaret Meclis Üyesi, Ticimax E-ticaret Sistemleri Kurucu CEO’su Cenk Çiğdemli, 2022’de e-ticaret kesimine adım atmayı planlayan teşebbüsçüler için 8 unsurluk bir yol haritası hazırladı.
E-ticarette hangi eseri satmalıyım?
E-ticaret bölümüne yeni atılacak olanlar ‘ne çok satar’ mantığıyla araştırma yaparak hiç anlamadığı işlere girebiliyor. Bu sürdürülebilir bir iş modeli olmamakla birlikte kardan çok kayıplar da getirebilir. Ayrıyeten her kriz devrinin yeni fırsatlar barındırdığı da unutulmamalı. Globalde yaşanan resesyon birçok kesimi olumsuz etkiliyor lakin bu cins ortamlar teşebbüsçüler için bulunmaz ortamlardır. Girişimcilerin piyasalarda yaşanan zorlukları ve nelere muhtaçlık olduğunu araştırmalarını tavsiye ederim. Bu bakış açısından farklı iş ve iş modelleri çıkabilir.
Sürekli bildirim göndermeyin
Bir e-ticaret sitesinin yapabileceği en yanlışlı davranışlardan biri, cep telefonu numaralarına devamlı ileti atmak olacaktır. Potansiyel müşterinin alışveriş yapacağı varsa da sizden rahatsız olduğu için asla alışveriş yapmayacaktır. Bir site kendi kayıtlı müşterisine bile ayda birkaç seferden faza ileti yahut e-posta atmamalıdır. Hatta müşteri sitenin taşınabilir uygulamasını telefonuna indirmiş olsa bile, haftada bir iki kereden fazla bildirim göndermek itici olacak ve müşteriyi sizden soğutacaktır.
E-ticaret sitesinin orta yüzü nasıl olmalı? Bu noktalara dikkat
E-ticaret sitesi kaotik bir temaya sahipse, hey yerden pop-up’lar, renkli kutular çıkıp duruyorsa, kullanıcı hiçbir şey satın almadan siteden çıkacaktır. Birebir formda sitenin çok yavaş olması, ödeme adımı dahil her kategoride uzun müddet beklemek zorunda kalması da kullanıcıyı bezdirir. Siteye mobilden giriş yapan kullanıcıya masaüstü site gösterilmesi de siteden derhal çıkma sebebidir. Bu çeşit siteler Google’da bile artık görünür olamamalarına karşın maalesef hala var.
Müşterilerinizden gereksiz bilgi talebinde bulunmayın
Alışveriş adımlarında formu ne kadar uzatır ve gereksiz bilgi isterseniz müşteriyi o kadar çok bezdirirsiniz. Bir e-posta adresi, cep telefonu, şifre ve adres bilgisi kafidir. TC kimlik numarası, kullanıcının sizi nereden duyduğu üzere gereksiz bilgiler potansiyel müşteriyi daha kaydolmadan kaçırma sebebidir. Kısaca üye olma ve ödeme adımları uzatılmamalıdır. Kimi eski sitelerde, kullanıcı siteye üye olmasına karşın her seferinde adres ve kredi kartı bilgilerini yine girmek zorunda kalıyor. Bu cins sitelerde kaydet özelliği bulunmuyor. Bu da alışverişlerde pratiklik arayan e-ticaret müşterisi için bezdirici bir durum.
E-ticarette makûs kargoya dikkat!
Kargo fiyatları ne kadar yüksek ve kargo hizmeti ne kadar kalitesizse müşterinin sitenizden ikinci sefer alışveriş yapma mümkünlüğü o kadar düşer. Eseri geç çıkmak en büyük yanılgıdır. Kelam verilen güne kadar gönderim yapılmalıdır. Online alışveriş yapan müşteriler, yaptıkları alışverişin kendilerine tam olarak kaça mal olacağını da bilmek ister. Alışveriş tamamlanmadan evvel, sepet bedeline ek olarak gönderinin kargo bedelinin de eklenmesi, belirsizliğin giderilmesi ismine kıymetlidir.
E-ticarette eser fotoğrafları nasıl olmalı?
Ürün fotoğrafının çok küçük olması, üzerinde oynanarak gerçek eserle alakasız hale getirilmiş olması, satılan eser yerine daha kaliteli bir benzerinin fotoğrafının konulması sahtekarlıktır ve kullanıcıları sitenizden soğutur. Eser görselleri müşterinin eseri başında canlandırabileceği kadar net olmalıdır. Birkaç farklı açıdan fotoğraf çekilmelidir.
Ürün açıklamaları önemli
Ürün açıklamaları ayrıntılı olmalı lakin en değerli bilgiler birinci üç cümlede aktarılmış olmalıdır. Zira birçok insan uzun açıklamaları okumak istemez. Lakin okumak isteyen detaycılar için de ihtimamlı bir açıklama yazısı hazırlanmalı. Şayet hazırlanmazsa, meraklı ve araştırmayı seven müşteriye eziyet etmiş ve onu kaçırmış olursunuz.
İade siyasetinizi net cümlelerle belirleyin
İnternetten alışverişin en kıymetli kuralı, sitelerin bir iade siyaseti olmasıdır. Kullanıcı, hangi kurallarda eseri iade etme hakkı olduğuna dair kesinlikle bilgilendirilmelidir.
