Yaklaşık 20 yıldır düzenlenen Best Business Awards müsabakasında değerli markalarla yarışan Enerya, “En Güzel Müşteri Odaklı Yaklaşım” kategorisinde ödül kazandı.
Enerji dalının yenilikçi ve önder markası Enerya, milletlerarası alanda katıldığı bir müsabakadan yeniden mükafatla döndü. Milletlerarası arenada kıymetli markalarla yarışan Enerya, müşteri odaklı hizmet stratejisiyle bölümdeki öncü pozisyonunu bir kere daha göstermiş oldu.
“Müşterilerimiz yaptığımız her işin odağındadır”
2016 yılında başlattığı Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Programı ile milletlerarası platformda ikinci defa mükafatla dönen Enerya, “müşterilerimiz yaptığımız her işin odağındadır” mottosuyla çalışmalarına devam ediyor.
Enerya Müşteri Hizmetleri Müdürü Kıymet Taşlardan, müşteri memnuniyeti odaklı stratejiler geliştirdiklerini belirterek, şöyle konuştu:
“Müşterimizle birinci temasa geçtiğimiz andan itibaren tüm süreci onunla birlikte ilerlediğimiz bir seyahat üzere düşünüyoruz. Seyahat boyunca müşterimize en uygun olan güzergahı ve araçları sağlayarak, karşısına çıkabilecek meseleleri öngörüp ortadan kaldırarak, müşterimizin en kolay, en süratli ve en verimli halde yoluna devam etmesini sağlıyoruz. Ayrıyeten yolun karanlıkta kalan yerlerini aydınlatarak daha inançlı bir ortam yaratıyoruz. Tüm süreçte müşterilerimize uygun bir yol arkadaşı olmamız gerektiğine inanıyoruz. Bu yaklaşımın Enerya genelinde içselleştirilmesi için başlatılan “Müşteri Hizmetleri Dönüşüm Programı” kapsamında 2016 yılında “Müşteri Hizmetleri Vizyonu”nu belirledik. Müşterilerimizle temas ettiğimiz her yerde onlara kusursuz müşteri tecrübesini yaşatma amacıyla bir yol haritası ortaya koyduk. Yol haritamız çerçevesinde bir dizi aksiyonlar aldık ve bu aksiyonlar içerisinde hizmet kalitemizi artırmada en değerli hissenin, çalışanlarımızın bağlantı yetkinliklerinin artırılması olduğuna inanıyoruz.”
“Kurum içi eğitimler düzenliyoruz”
Taşlardan, hizmetlerin tüm Enerya kentlerinde standart hale getirilmesi için kurum içi eğitimler düzenlediklerini söz ederek,
“Bu eğitimlerle, müşteri temsilcilerimizin bağlantı yetkinliklerini ve hizmet kalitesine yönelik farkındalıklarını artırdık. Bununla birlikte müşterilerimizin bizimle geçirdiği vakti en verimli halde kullanmalarına yönelik süreçlerimizi güzelleştirip bu seyahatteki tecrübelerini keyifli hale getirecek stratejiler geliştirdik. Bu sürecin sonunda da müşteri hizmetleri alanındaki kıymetli bir yarıştan daha mükafatla döndük” dedi.
“Teknolojik trendleri de takip ediyoruz”
Enerya Müşteri Hizmetleri Müdürü Taşlardan çalışanların maksatlarının şirketin kusursuz müşteri tecrübesi gayesine uygun olarak belirlendiğinin altını çizerek, şunları söyledi:
“Sürdürülebilir hizmet kalitesini sağlayabilmek için her yıl nizamlı olarak müşteri memnuniyeti araştırmaları, bâtın müşteri çalışmaları, müşteri seyahati çalıştayları, işçi tahlilleri ve odak küme çalışmaları yapıyoruz. Buradan çıkan sonuçlarla birlikte şikayet idaresi çıktılarından da dayanak alarak müşterilerin beklentilerini ortaya çıkarıyoruz ve bu istikamette süreçlerimizi güzelleştirecek stratejiler geliştiriyoruz. Tüm bunların yanı sıra eksiksiz müşteri tecrübesi için stratejilerimizi adapte edebileceğimiz teknolojik trendleri de takip ediyoruz.”
Yaklaşık 20 yıldır düzenlenen Best Business Awards’ta bugüne kadar güç kesiminden British Gas, Électricité de France (EDF); telekomünikasyon bölümünden T Taşınabilir; ilaç kesiminden Pfizer ve Bayer, perakende kesiminden Unilever üzere şirketler mükafatla dönmüştü.
