AloTech, müşterilerinin 2022 yılındaki davet merkezi kullanımlarını tahlil etti. 41 ülkeden 600’ü aşkın şirketin bilgileri üzerinden yapılan tahlile nazaran, şirketlerin davet merkezlerindeki müşteri temsilcisi sayısı 30 bin oldu. 76 kesime hizmet veren AloTech’in müşterileri ortasında davet merkezinin en ağır kullanıldığı üç bölüm ise e-ticaret, perakende ve lojistik olarak sıralandı.
2022 yılında davet merkezlerindeki en büyük sıçrama chat ve chatbot kullanımlarında yaşanırken tüketicilerin müşteri temsilcileri ile yazıştığı chat kullanımı bir evvelki yıla nazaran yüzde 403 arttı. Bu oran yapay zekaya dayalı yazılım programı chatbot’lar ile yapılan yazışmalarda ise yüzde 740 oldu.
AloTech CEO’su Cenk Soyak, “Bu datalar, davet merkezlerinin 2022 yılında hem beşere hem de teknolojiye yatırım yaptığını gösteriyor” dedi.
