2020 yılından bu yana Türkiye’de ve Avrupa’da alanında birinci olan Champs, 10 bini aşkın teşebbüsçü bağımsız marka elçisi ile müşteri hizmetleri bölümünün dönüşümüne liderlik ediyor. Yüzde 95’i yüksek tahsilli yeteneklerden oluşan bağımsız çalışanlarıyla Türkiye’deki markalarının yanı sıra Avrupa’nın büyük bir kısmında da varlığını güçlendiriyor. Almanya, Hollanda, İspanya ve İngiltere pazarlarına hizmet üreterek Türkiye’nin hizmet ihracatına katkıda bulunuyor. Yıldan yıla 5 kat büyüyen Champs, 2023 yılında 50 bin bağımsız marka elçisine ulaşmayı amaçlıyor.
“Avrupa pazarının en güçlü oyuncularından biri olacağız”
Girişimci çalışanların müşteri hizmetleri alanında yarattığı pazarın gelinen noktada 2,5 milyar dolara ulaştığını, 2025 yılında ise 13 milyar dolara yükseleceğini kaydeden Champs Kurucu Ortağı ve Yöneticisi Yetenekli Tüzün, “Hızla yükselen pazardan hisse alarak, milletlerarası bir platform haline gelmek, yurtdışındaki varlığımızı daha da güçlendirmek en değerli amaçlarımız ortasında yer alıyor. İki yılda 30’un üzerinde markaya hizmet sağlayan bir platform olarak, B2B/B2C satış konusunda firmaların yeni satış kanalı olduk. Müşteri hizmetlerinde ise kısa vakitte dönemsel davet artışları için aranan servis sağlayıcısıyız. Champs’in bağımsız marka elçileri, öngörülemeyen durumlarda hizmet verdikleri çabucak hemen tüm davet merkezlerinde davet sırasında yaşanabilecek olumsuz senaryoları yönetme noktasında düzgün bir alternatif halini aldı. 2023 yılında da üretkenliği artırmak, tüketicilerine süratli ve uygun bir tecrübe yaşatmak ve takımlarına özel marifetler eklemek isteyen kuruluşların bağımsız işgücü muhtaçlığını karşılamaya devam edeceğiz. Bunlara ek olarak Avrupa’da 12 lisanda yarattığımız ağ ile pazarın en güçlü oyuncularından biri olacağız” formunda konuştu.
“Gig iktisat pazarı 117,28 milyar dolara yükseldi”
Champs’in Türkiye’de birinci sefer tüketici dayanak hizmetleri konusunda yer ve vakitten bağımsız olarak çalışmak isteyenlere yönelik hizmet verdiğini hatırlatan Yetenekli Tüzün, Gig iktisadının yükselişini ve tercih edilme nedenlerini kıymetlendirdi. Yeni modelde standartların üzerinde olan maaşların ve ek gelirin yanı sıra esnekliğin de değerli bir unsur olduğunu belirten Uzman Tüzün, konuşmasına şöyle devam etti:
“Araştırmalar Gig iktisat pazarının son beş yılda yüzde 110 büyüdüğünü gösteriyor. Piyasa bedeli 88,89 milyar dolardan 117,28 milyar dolara yükseldi. Global irtibat merkezi pazarına artan inanç nedeniyle 2027 yılına kadar katlanarak büyüyeceği öngörülüyor. Çok sayıda çalışanın neden klasik işten Gig iktisadına geçtiğini merak ediyor olabilirsiniz. Bana nazaran, hür çalışma iktisadının büyümesini değerli ölçüde etkileyen iki faktör var. Birincisi, çalışanların tercihlerinin değişmesi. 9’dan 5’e iş artık birçok çalışanın, bilhassa de genç jenerasyonun hayalindeki iş değil. İkincisi ise internet. Yeni dijital teknolojiler sadece iş ortamını değiştirmekle kalmıyor, tıpkı vakitte insanların işlerini nasıl yaptıklarını da yine şekillendiriyor. İnternet, fizikî olarak çalışmak için rapor vermenize gerek kalmadan işinizi her yerde yapmanızı ve geçiminizi sağlamanızı mümkün kılıyor. Bu çerçevede baktığımızda, bilhassa gençler açısından özgür çalışma yaklaşımının ve bu alandaki talebin kısa vadede süratle artacağını düşünüyorum.”
