Philip Morris Türkiye bayilerini uzaktan ve fizikî olarak ziyaret etmeye başladığı hibrit bayi ziyaret modeli ile bir birincisi gerçekleştirdi. Bu model sayesinde, satış takımları artık haftada 3 gün fizikî ziyaretlerin yanı sıra 2 gün dijital (uzaktan) ziyaret yapıyor ve daha fazla bayiyi daha sık ziyaret ederek bayi memnuniyetini arttırıyor. Yapılan anketler, bayiler için de büyük kolaylık sağlayan bu uygulamanın sonucunda bayi memnuniyetinin 5 üzerinden 4,7’ye çıktığını gösteriyor.
“Ekibimizin akaryakıt tüketimi ve karbon emisyonu %38 azaldı”
Hibrit bayi ziyaret modeli sayesinde saha gruplarının, ziyaret ettikleri bayi ağını %33 oranında genişleterek daha fazla bayiye ticaretini geliştirme konusunda dayanak olduklarını belirten Philip Morris Türkiye Kurumsal Münasebetler Yöneticisi Zeynep Güney Altıntaş, ‘’Bu sistem sayesinde yüzlerce saha çalışanından oluşan iş geliştirme grubumuz, yaklaşık %38 oranında daha az akaryakıt tüketimi ve karbon emisyonu gerçekleştiriyor’’ dedi.
“Kadın adayların müracaatları %60 arttı”
Saha teşkilatının dörtte üçünün hibrit çalışabileceğini ve bu uygulamanın Türkiye pazarında ve dünya genelinde PMI’da ihtilal niteliğindeki birinci uygulama olduğunu tabir eden Altıntaş, bu imkânın kendi güçlü altyapıları ve esneklikleri kadar ekosistemin tamamının dijital dönüşümüyle de mümkün olduğunu belirtti. Altıntaş, ‘’Kendi dijital dönüşümlerinin ötesinde, ekosistemlerinin gelişimine de uzun yıllardır yatırım yaptıklarını, bu sayede dijitalleşme ajandalarında ileri düzeyde olduklarını ve bu avantajın, satış departmanı başta olmak üzere her alanda esneklik bakımından kıymetli bir kaldıraç olduğunu söyledi. Hibrit modelin şirketin önceliklerinden biri olan çeşitliliğe de yararı olduğunu belirten Altıntaş, bu model sayesinde satış alanında çalışmak isteyen bayan adayların saha durumlarına müracaat sayısının %60 oranında arttığını söyledi.
“Bayilerimize 7/24 ulaşabilecekleri bir chatbot sistemi kurduk”
Zeynep Güney Altıntaş, “Philip Morris Türkiye olarak, bayilerimiz için 7/24 ulaşabilecekleri bir chatbot uygulaması da geliştirdik. Bu uygulama sayesinde bayilerimiz taleplerini, problemlerini ve tekliflerini sistem üzerinden takımlarımıza iletebiliyor. Hibrit bayi ziyaret modelimizin bir kesimi olan ve yapay zekâ algoritmalarıyla geliştirilen ‘Şef Dükkanında’ 10 bine yakın bayimiz tarafından kullanılıyor ve sanal ziyaretlerde bayilerin ticaretlerini geliştirmeleri ismine kıymetli katkılarda bulunuyor. Hibrit bayi ziyaret modelimiz sayesinde, çalışanlarımız daha az seyahat yaparken bayilerimiz de vakitlerini daha verimli kullanabiliyor’’ diye konuştu.
