BURSA (DÜNYA) – Yaklaşık 100 müşteri süreç merkezi ve 444 6 646 numaralı davet merkezi dışında müşterilerine Online Süreç Merkezi, e-Devlet, taşınabilir uygulama ve İşaret Lisanı Görüşme Sınırı üzerinden süreçlerini vakit kaybetmeden ve yer kavramı olmadan çarçabuk yapabilme imkanı sağlıyor.
Sanayileşme, artan nüfus, dijitalleşme ve kişisel teknoloji kullanımının artması ile güce duyulan gereksinim her geçen gün artıyor. Buna paralel olarak da bölüm, her geçen gün yatırımlarını artırarak ivmesini sürdürmeye devam ediyor. Müşteri tecrübesinin “önce teknoloji” kapsamında ilerlediği günümüzde, müşterilere kolay ve süratli yoldan ulaşmak hayati ehemmiyet taşıyor. Teknolojinin de gücü ile müşterilerle irtibat kurma manasında pek çok yeniliği hayata geçiren Limak Güç, hizmetlerini dijital ortama aktararak müşterilerinin ayaklarına götürüyor. Müşteri memnuniyetini önceliği olarak benimseyerek 3 yıl evvel bölümünün birinci online süreç merkezini devreye alan ve dijital dönüşümün temelini atan şirket, 2018 yılında e-Devlet üzerinden müşterilerine hizmet vermeye başlayarak, burada da kesiminin birinci temsilcisi oldu. Dijital dönüşüm kapsamında tüm çalışanlarının iştiraki ile toplantılar da düzenleyen şirket, bu yıl içerisinde taşınabilir uygulamasını da müşteri dostu bir dizaynla yenileyerek kullanıcılara sunacak.
Online süreç merkezi kullananların sayısı giderek artıyor
Müşterilerine her platformda sağlıklı bir irtibat alt yapısı sunmayı vazife edinen şirketin dijital dönüşüm kapsamındaki çalışmalarından bahseden Genel Müdür Ali Erman Aytac, “Son 1 yılda müşterilerimiz, abonelik ve güncelleme süreçleri üzere kalemlerde bir evvelki yıla nazaran online kanalı %10 daha fazla tercih etti. Geleceğe yatırım yapan bir şirket olarak, müşteri tecrübesini nasıl daha güzelleştirebilir ve kolaylaştırabiliriz diye daima düşünüyor ve yeni projelerimizi devreye alıyoruz. Online süreç merkezi, davet merkezimiz ve toplumsal medya üzerinden 7/24 hizmet vererek, elektrikle ilgili süreçlerde yaşanabilecek problemleri ortadan kaldırmayı amaçlıyoruz. Gayemiz, müşterilerimizin saniyelerle ölçülebilen müddetlerde tüm süreçlerini gerçekleştirerek vakitten tasarruf ederken, dijitalin sunduğu kolaylıklardan yararlanması” dedi.
700 bin müşteri dijital faturaya geçti
Limak Güç, her yıl kağıt fatura kullanımı sebebi ile yüzlerce ağacın kesildiğine dikkat çekerek, müşterilerini e-Arşiv faturaya geçmeleri için de özendiriyor. Bugüne kadar 700 bin müşterisinin elektronik faturaya geçmesini sağlayarak 10 ton kağıt israfına mahzur olan Limak Güç, elektronik faturaya geçmek isteyen aboneleri için online.limakuludag.com.tr adresinden, müşteri süreç merkezlerinden (MİM) ve 444 6 646 numaralı davet merkezi üzerinden takviye veriyor. Şirket, kağıt fatura kullanım oranını azaltmak, müşterilerin faturalarına anında ulaşmasını sağlamak ve faturaların kaybolma riskini ortadan kaldırmak üzere nedenlerle uygulamaya aldığı e-Arşiv fatura uygulamasını yaygınlaştırmayı amaçlıyor. Ayrıyeten şirketin toplumsal sorumluluk çalışması olan Yeşil Dönüşüm Ormanları Projesi ile de müşterilere iletilen fatura ve abonelik süreçlerinde kullanılan kağıtlara karşılık Bursa, Balıkesir, Çanakkale ve Yalova vilayetlerinde fidan dikimi gerçekleştirilerek, ormanlar oluşturuluyor. Tüketilen kağıt ölçüsünü dengelemek için her yıl 1000 fidan dikmeyi hedefleyen projede, 50 ton kağıda denk gelen ağaç tabiata geri dönecek, 200 ton kağıt tasarrufu yapılacak ve 5 milyon litre su tabiata kazandırılacak. 19 bin kg atık ve 272 ton CO2 salınımının tabiata karışmasını önleyecek proje kapsamında geçen yıl Çanakkale’de ağaç dikimi yapılırken, bu yıl Balıkesir’de dikim süreci gerçekleştirilecek.
Mobilden fatura ödemek kazandırıyor
Limak Güç, müşterilerine faturalarını öderken kazandıran bir uygulama da sunuyor. Limak Güç müşterileri, fastPay uygulamasıyla aylık 100 TL’ye kadar olan ödemelerinde %10 kar sağlıyor. Uygulamanın başladığı tarih olan 1 Mayıs 2018’den itibaren pek çok müşteri bu uygulamadan yararlanmış durumda. fastPay üzerinden bugüne kadar 18 milyon TL’lik bir ödeme alınırken, sunulan indirim imkânı ile müşterilerin aile bütçesine 380 bin TL katkı sağlandı.
Dijital dönüşüm kapsamında birincileri hayata geçiren Limak Güç, yalnızca dijitalizasyon süreçleri ile değil, işletme idare modelini de mükemmelleştirerek hem çalışanlarına yönelik hem de kesime yönelik kalite hareketini yönetiyor. İdare modeli olarak EFQM Harikalık Modelini temel alan Limak Güç, Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Bursa Şubesi tarafından düzenlenen merasimle dalında ödül alan birinci elektrik tedarik şirketi oldu. KalDer tarafından kaliteyi ülke çapında yaygınlaştırmak emeliyle başlatılan Ulusal Kalite Hareketi’ne 2017 yılında katılan ve ISO 9001:2015 Sertifikasını alan birinci elektrik şirketi olan Limak Güç, almış olduğu ödül ile yeniden bir birincisi gerçekleştirerek, iş süreçlerinde eksiksiz bir yapıyı benimsediğini kanıtladı ve ismini kusursuz şirketler ortasına yazdırdı.
